1. Phương tiện công cộng trễ 5 phút trở lên công ty đường sắt hoặc công ty xe bus phải phát cho hành khách giấy chứng nhận chậm trễ tàu so với thời gian quy định:
Nhật Bản nổi tiếng là quốc gia tuân thủ giờ giấc nhất thế giới, điều đó thể hiện rõ khi bạn đi các phương tiện công cộng như tàu điện, xe bus,…Các chuyến tàu luôn đón khách đúng giờ quy định, thời gian chính xác theo đơn vị từng phút. Nếu vì lý do khách quan chuyến tàu hoặc xe bus bị trễ giờ quá 5 phút, hành khách sẽ được nhận “ giấy chứng nhận chậm trễ tàu ” ghi rõ cụ thể tàu trễ bao nhiêu phút vào ngày nào. Hành khách sẽ sử dụng giấy chứng nhận này nộp cho công ty nơi mình làm việc hoặc lớp học.Đối với xe bus, giấy chứng nhận chậm trễ so với thời gian quy định sẽ được fax trực tiếp cho công ty hoặc lớp học theo yêu cầu của hành khách
.2. Tàu xuất phát sớm 20 giây lãnh đạo công ty đường sắt phải họp báo cuối đầu tạ lỗi với hành khách:
Nếu bạn nghĩ rằng “ tàu xuất phát sớm hơn so với lịch trình 20 giây chỉ là chuyện nhỏ như con kiến ” thì bạn phải giật mình khi biết rằng chỉ cần xuất phát sớm hơn lịch trình 20 giây thì lãnh đạo công ty đường sắt phải cúi đầu tạ lỗi với hành khách vì họ đã không giữ đúng lời hứa tuân thủ nghiêm ngặt về lịch trình làm ảnh hưởng đến những vị khách đã đến đúng giờ. Việc tuân thủ nghiêm ngặt bảo đảm độ chính xác lịch trình còn được thể hiện rõ qua điều 22 và điều 25 đối với những công ty kinh doanh vận hành đường sắt nêu rõ “ công ty đường sắt phải tuân thủ lời hứa chính xác giờ theo từng giây đối với hành khách, tuyệt đối không được xuất phát sớm hơn quy định ” .
3. Máy bán hàng tự động ở khắp mọi nơi trên đất nước Nhật Bản:
Theo thống kê, năm 2018 toàn nước Nhật có 2.400.900 máy bán hàng tự động. Máy bán hàng tự động đa dạng về chủng loại và đa dạng về hàng hoá từ các mặt hàng rau, quả, nước uống nóng, nước uống lạnh, thức ăn nóng, máy pha chế cà phê tự động…thậm chí cùng 1 máy phục vụ 2 loại thức uống nóng và lạnh tuỳ theo sở thích của khách hàng.
4. Đường xá vô cùng sạch sẽ mặc dù rất hiếm thùng rác công cộng:
Nhiều du khách than phiền rằng khó có thể kiếm được thùng rác công cộng trên đường phố nhưng mọi người đều đồng ý rằng đường xá vô cùng sạch sẽ.
5. Toilet công cộng sạch sẽ và hiện đại:
Toilet thông minh là niềm tự hào của xứ sở hoa anh đào. Toilet thông minh có ở khắp mọi nơi từ sân bay, nhà ga, trung tâm mua sắm, cửa hàng tiện ích,…Toilet được trang bị nhiều tiện ích hiện đại như bệ ngồi có hệ thống sưởi ấm điều chỉnh nhiệt độ như ý muốn, có nhạc để lấn át những âm thanh khi sử dụng WC, có vòi rửa vệ sinh tự động, tự xả nước sau khi sử dụng. Thậm chí nhiều trung tâm mua sắm cao cấp còn trang bị thùng rác tự động đóng mở theo yêu cầu, và hệ thống đóng mở tự động chỉ cần bạn bước vào đèn sẽ tự bật sáng, cửa sẽ tự mở ra và nắp toilet sẽ tự động mở, sau khi sử dụng xong sẽ tự động đóng lại.
Ngoài ra, trong khuôn viên toilet còn có chỗ để các quý cô ngồi trang điểm, chỉnh trang y phục trước khi bước ra ngoài.
6. Đa số người dân Nhật Bản đều có ý thức cao ở nơi công cộng như giữ nguyên tắc lưu thông, xếp hàng giờ cao điểm,…:
Người Nhật luôn ý thức thời gian là vàng bạc nhưng không vì thế họ phá huỷ quy tắc “ luôn đặt lợi ích chung lên hàng đầu ” vì thế dù ở bất cứ tình huống nào đa số người Nhật luôn có ý thức cao ở nơi công cộng nhằm tránh làm phiền người khác.
7. Văn hóa không nhận tiền tip:
Với tiêu chí khách hàng là thượng đế, mọi khách hàng điều được phục vụ bình đẳng như nhau, vì vậy các nhà hàng, khách sạn, quán ăn,…đều từ chối nhận tiền tip.
8. Tinh thần phục vụ Omotenashi tức phục vụ bằng cả trái tim chuyên nghiệp, nhiệt tình và chu đáo:
Tinh thần Omotenashi luôn được đề cao trong văn hoá chăm sóc khách hàng. Bạn sẽ vô cùng ngạc nhiên khi nhân viên bán hàng luôn cúi đầu tiễn khách ngay cả khi khách đã đi 1 đoạn rất xa.
Hay việc nhân viên hàng không cẩn thận sắp xếp từng vali của hành khách theo màu sắc và kích cỡ khác nhau giúp khách dễ dàng nhận dạng vali của mình 1 cách nhanh nhất, tạo cho khách hàng cảm giác dễ chịu và hài lòng cao nhất.
